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座席,它就会无缝地路由呼叫。它是动态执行的,这意味着如果有更紧急或更适合的呼叫打入,系统可以立即进行调整。 反馈循环:在呼叫后,系统通常直接从客户那里收集反馈,或者根据呼叫持续时间等呼叫后指标收集反馈,以不断完善和优化其路由决策。 利用先进技术 除了基本要素之外,基于现代技能的路由系统还与其他技术平台和工具集成: 人工智能和机器学习:通过利用人工智能,这些系统可以做出更准确、更细致的决策,从每次交互中学习以完善其呼叫路由策略。 CRM 集成:通过与公司的客户关系管理系统集成,路由系统可以访问有关客户的历史数据,从而提供更加个性化的服务。 基于云的平台:当今许多基于技能的路由系统都是基于云的,确保可扩展性、易于集成以及可靠地处理大量呼叫的能力。 基于技能的呼叫路由的卓越之处在于为其提供支持的复杂技术。它是数据、分析、人工智能和无缝集成的和谐融合,所有这些都致力于彻底改变座席和客户的呼叫中心体验。

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