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虽然我的笔记没有捕捉到对话

续:大多数时候,他们经验丰富。 他们以前修过机器,甚至可能以前修过我们的机器。 今天早上我接到一个人的电话,他说关上门后机器无法启动。 我跟他讨论了一些故障排除,直到我们解决了它。 通常是这样的。 他们尝试过 XYZ,但就是无法弄清楚。 或者,他们从未见过这样的问题。 或者,也许他们只是无法让零件做出让步,然后打电话给我询问一些如何做的提示或技巧。 有时我有,有时没有。 或者,也许他们以前见过我们的机器并使用过 5 种不同的型号,但这对他们来说是一个新型号。 我:

啊旦你让他们开:

始,他们就会说,‘啊,好吧,我明白了——谢谢’? 利益相关者:嗯,是的,但我不会那么轻易放过他们。 我会一直与他们通话,直到问题解决或者他们找到他们没有的零件,以便我们可以为他们订购。 正如 菲律宾手机号码列表 您所看到的,通过积极倾听对话,可以提供更多细节,这些细节将影响该特定客户的故事讲述。 的全部内容,但通过实际聆听而不是专注于抄写,我可以详细回忆对话。 有那么一刻,我真的很想说些什么——也许是一些非常有洞察力的事情,或者至少重复一下我听到的确认的话——但选择沉默确实是最好的策略。 在那些沉默的时刻,有时最有用的数据会浮出水面。 我在这次谈话中学到了什么? 利益相关者描述了不同类型的

用户以及不同类型用:

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户的痛点。 利益相关者还举了一个具体的例子,并展示了他们的价值——他们“随时待命”,直到问题得到解决。 如果我在谈话中采取了过于严格的方式,我永远不会知道要问这些事情,也不会收集到这些事情。 这些细节将为我们网站重新设计策略的后续步骤提供信息,包括导航、页面内容、转换策略和营销信息。 专业提示:不要忽视一条反馈,无论它最初出现的异常值有多大。 您的定性数据分析将帮助您确定该数据适合的位置。“n”的值:如何在定性分析中权衡利益相关者的输入在任何给定的项目中,您可能只与代表大量利益相关者的少数人交谈 独特的意见和观

点 这意味着您需要:

对收到的数据持一定的“保留态度”。 但是您如何决定哪些信息重要,哪些信息不重要? 文档:记录利益相关者的信念和请求,无论您的最初反应如何。 对齐:确定数据是否/如何与您的目标和业当您 比特币电子邮件列表 发务策略保持一致。 评估:决定是否在您的策略中包含、消除或部分使用。 回应:告诉利益相关者您听到了他们的反馈以及您如何使用它们。 带有 4 个图标的图表,分别代表记录、对齐、评估和响应 首先,记录一切。 即使您准备对利益相关者的请求或反馈翻白眼,也请将其包含在您的数据概要中。 接下来,根据您的目标调整反馈。 如果利

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