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或键盘一分钟,开始真正的交谈。 问他们问题并认真倾听他们的回答,边听边思考。 是否有意义? 它是否与您收集的其他数据冲突或支持? 少了什么东西? 利益相关者的哪些感受会影响他们的答案? 如果你做对了,你可能会开始和他们一起点头——或者好奇地扬起眉毛。图片中一位女士积极倾听,她的眼睛凝视右侧,手放在下巴上潜在的肢体语言 面试官积极倾听(这是一个模型)。 转录工具非常适合捕捉所说内容,同时让您注意未提及的内容。 许多作家和记者使用录音工具或转录平台(例如 OtterOpens a

来捕捉这些信息 我

我更喜欢老式的手写笔记。 它们很混乱,有很多箭头、方框和编号列表,并且快速快照可供我团队中的每个人使用。 我发现边听边写的行为有助于我回忆所学的内容,而对手写笔记与打字笔记的研究也证实 乌干达手机号码列表 了这一点! 示例:利益相关者访谈倾听练习 让我们通过一个示例来了解如何在利益相关者访谈中真正倾听。 最近,我采访了一位商用机产品的技术支持专家。 我们跳上了一个续:大多数时候,他们经验丰富。 他们以前修过机器,甚至可能以前修过我们的机器。 今天

早上我接到一个人

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的电话,他说关上门后机器无法启动。 我跟他讨论了一些故障排除,直到我们解决了它。 通常是这样的。 他们尝试过 XYZ,但就是无法弄清楚。 或者,他们从未见过这样的问题。 或者,也许他们只是无法让零件做出让步,然后打电话给我询问一些如何做的提示或技巧。 有时我有,有时没有。 或者,也许他们以前见过我们的机器并使用过 5 种不同的型号,但这对他们来说是一个新型号。 我:啊,一旦你让他们开始,他们就会说,‘啊,好吧,我明白了——谢谢’? 利益相关者:嗯,是

的但我不会那么轻易

放过他们。 我会一直与他们通话,找到他们没有的零件,以便我们可以为他们订购。 正如您所看到的,通过积极倾听对话,可以提供更多细节,这些细节将影响该特定客户的故事讲述。 虽然我的笔记没有捕捉到当您 比特币电子邮件列表 发对话的全部内容,但通过实际聆听而不是专注于抄写,我可以详细回忆对话。 有那么一刻,我真的很想说些什么——也许是一些非常有洞察力的事情,或者至少重复一下我听到的确认的话——但选择沉默确实是最好的策略。 在那些沉默的时刻,有时最有用的数据会浮出水

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